今年的双11真是热闹非凡，除了买买买以外还有瓜吃。

11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布一则公告??《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》。

这场发酵了好几天的“低价门”，终于得到了品牌方的官方回应。

这份公关文稿洋洋洒洒几百字，说了什么却又好像什么也没说。为此，有热心网友做了个精简版：

真是听君一席话，如听一席话。

对于网友们简单粗暴的评论，不知欧莱雅公关部感觉如何，但总之，营销部的KPI大概是达成了??欧莱雅又上了热搜，话题榜前5个中有4个是欧莱雅，简直风头无两。

01 3万人组团投诉欧莱雅

时间倒回10月20日，欧莱雅在李佳琦和薇娅的直播间里打出“全年最大力度”的优惠招牌，面膜买20赠30，合计50片欧莱雅安瓶面膜总共429元。一时间，引得大批消费者“剁手”。

但到了双11当天，欧莱雅自己的直播间里同样推出了这款买20赠30的安瓶面膜，但这次叠合官方发放的优惠券后，只要257元。

发现这一波巨额差价之后，先期在李佳琦和薇娅直播间购买了欧莱雅面膜的消费者们觉得自己被骗了，纷纷涌入黑猫投诉平台投诉。截至今天，相关投诉已经超过3万条。

面对买家们的投诉暴击，欧莱雅的第一反应竟是将之前的活动微博删除。

有细心网友发现，在微博删除前，欧莱雅为了将自己行为正当化，在11月11日时，已经将文案中“全年最大力度”这6个字删去。

欧莱雅这种掩耳盗铃的行为就像一个巨大的巴掌，狠狠扇在了李佳琦和薇娅的脸上。

李佳琦和薇娅作为头部大主播，自然也不可能默默吃瘪。11月17日晚，两人双双在微博发布声明，表示品牌方的行为对于预售当天蹲守直播间、信任直播间的消费者不公平，因此宣布在面膜事件解决前，暂停与欧莱雅的一切合作。两位大主播都给欧莱雅下了24小时“最后通牒”，强调若品牌方不打算解决，他们将采用自己的方式给消费者们补偿。

李佳琦直播间声明

薇娅直播间声明

仅从声明的诚意来看，无论事件最终如何解决，不惜自掏腰包为消费者兜底的李佳琦和薇娅实际上都“赢”了。在应对舆论方面，大主播确实拿捏得死死的。

02 棋盘上的神仙打架

对于消费者来说，最怕的就是“假”。无论是假货还是假价格，都会给品牌带来致命影响。

那么，欧莱雅为什么在双11大促的风口浪尖上搞这么一下？难道是他们脑子进水了吗？

其实欧莱雅不仅不傻，反而机灵着呢。他们之所以不惜用低价“砸”李佳琦和薇娅的招牌，无非是为了更重要的东西??销售控制权。

明面上看，在这场“神仙打架”中，欧莱雅和李佳琦、薇娅都是在给自己这边的消费者争取权益，但深挖下去我们可以看到，这是商家与大主播对销售渠道控制权的争夺。

欧莱雅是谁？那可是全球第一美妆品牌啊同志们。今年双11，他们也是天猫美妆集团中的扛把子。

对于欧莱雅来说，其行业巨头的身份让其不满足于仅蛰伏在巨头主播的直播间里与其他产品平起平坐，而是更希望能出培养一群只忠实于自身品牌的消费群体。

而低价，无疑是抢夺客源的主要手段。一时的骂声？只要价格拿捏住了，总有消费者因为“真香”前来买单。

但这点对于头部主播也一样，甚至可能更重要。毕竟对他们来说，自身的信誉度是第一等级的优先项。如果消费者对主播没了信任，损失的可不只是一时的收入。

精明的电商主播深知自己的立身根本，那就是为消费者计算好的“实惠”。每次购物节仅凭一己之力就能打造数十亿甚至上百亿成交额的他们，早已不是单纯的推销员。无论是薇娅还是李佳琦，早已通过自身的影响力，成了“强势渠道方”。

初出茅庐时，他们可能只算是欧莱雅客服口中的“打工人”，在与品牌讨价还价的过程中并没有一锤定音的拍板权。

而现在，随着挚爱粉、钻粉等黏性消费者的海量攀升，李佳琦和薇娅本身就成了沃尔玛、家乐福一般强大的存在，他们已经是电商领域自带客源的超强渠道，有资本和品牌叫板，要到“全网最低价”的承诺。

如此一来，品牌就会越来越依赖大主播。如果有一天，李佳琦和薇娅不再给欧莱雅带货，而是转头力推资生堂，甚至未来推出自己的品牌，那欧莱雅无形中就会折损大批潜在的消费者。

因此，为了摆脱大主播渠道依赖，很多大品牌都在“一手托两家”，一边在大主播的直播间里冲销量，另一边也在培养自己的直播间和主播。只是，欧莱雅这次“坏”了约定俗成的规矩，打破了大主播的“最低价”信用，结果引发舆论轰炸。

虽然此次面膜事件以欧莱雅“深表歉意”进入尾声，但长期来看，大品牌与大主播，恐怕迟早要有一战。

而目前来看，忠粉更多的大主播显然也更刚。比如在之前的预售活动中，另一个化妆品品牌蒂佳婷也出现过面膜破价事件。当时李佳琦在直播间里曾意有所指地隔空喊话：“有些品牌，你敢破价没问题，你破你的。看你活得久，还是我活得久。”

最开始，大家都以为这只是针对蒂佳婷行为的回应，如今看来，这句喊话更像是主播和品牌商之间开战的信号。

03 结语

现在是个高度内卷的时代，电商行业只有更卷。

商家和主播这次各发各的声明，一来一回拳拳到肉，为的都是自己在江湖里的地位与名声。

同情主播被商家坑也好，同情商家被主播绑架也好，作为消费者的我们，只要捏好自己手里的钱包，在消费中用钱投票。

自古套路留不住，只有实惠得人心。