李女士反映，上个月染了头发，结果头皮又痛又红，当时马上要办婚礼了，过得很煎熬。

杭州滨江宝龙城步行街有一家芭莎造型理发店。李女士说，之前在这里染过一次头发，觉得效果还不错，就充值办了卡。她的婚礼定在5月2号，4月22号那天，她来这里染发，花了八百多块钱。

李女士：“我头发已经有很长一截，这里是黑色的，这里是浅色的，我就要把头发这个颜色，稍微弄一下，我想染一个冷棕色，等上染膏的时候，那个时候就已经不对劲了，上了头皮之后特别得痛。”

李女士说，当天结束已经是晚上九点多了，头皮上还有染膏的颜色，不太看得出有没有破皮。第二天她就飞往西安筹备婚礼，结果发现头皮出了问题。

李女士：“感觉热热的，我这样子去摸我的头发，就感觉里面有一粒一粒的，一颗一颗的像结痂一样的东西。”

李女士提供了照片和视频，照片中，头皮表面呈现红色；视频中，头皮表面出现深褐色的痂。

西安高新医院诊断为化学品接触性皮炎。李女士说，婚礼前发生这样的状况，对她造成了很大影响。

李女士：“我着急办婚礼，婚期很近了，我因为这个事情我耽误了很多时间，我本来约好4月26号左右去试妆，然后因为我头发头皮都不行，我还耽误了好几天，打乱了我的计划。”

李女士说，恢复期不能洗头，影响了试妆和造型。虽然头皮在婚礼前基本恢复，婚礼也照常举行了，可那段时间她过得很煎熬，还提心吊胆。

李女士：“我希望把染头发的钱退给我，我卡里的余额退给我，因为我以后肯定不会再消费的，再是赔偿。（赔多少呢？）赔三千元。（这个金额是怎么评定的呢？）我是觉得差不多，头皮染破了对我的影响挺大的。”

这家芭莎造型滨江宝龙店的店长表示，给李女士做造型的理发师还在忙，不方便出面。

杭州芭莎造型滨江宝龙店店长：“这个也不是说技术吧，因为漂粉这个东西，本身在头皮肯定会产生一定的温度，可能是皮肤表层比较薄敏感的，可能就会有这种状况出现，事情在这里发生，我们肯定要承担一部分责任的，这是肯定的。”

店长表示，市场监管部门介入协商过，当时店里提出了解决方案。

杭州芭莎造型滨江宝龙店店长：“退她当天的消费，然后赔偿她五百块钱医药费，这个东西我们也是答应的，后来她自己又说不行，她跟我们要三千元肯定是不合理的，我们也达不到这个诉求了。”

现场经过协商，店长同意退还染发费用八百元，再另外赔偿八百元，一共1600元。

来源：1818黄金眼

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